联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到游戏内问题、账号安全疑虑，还是有商务合作意向，赏金女王运营团队都乐于倾听您的声音。我们建立了多渠道、分梯队的客服体系，确保您的每一个问题都能被快速且精准地处理。平台域名 unlock.queenofbounty-jn.com.cn 的运营主体为海南趣动互娱网络科技有限公司，您可以通过以下官方渠道与我们取得联系。
官方联系方式总览
以下为各渠道的详细说明，请根据您的需求选择最合适的方式。为了加快处理速度，建议您提前准备好相关截图或录屏证据。
📧 电子邮件支持
玩家支持邮箱：[email protected]
商务合作邮箱：[email protected]
安全举报邮箱：[email protected]（用于举报外挂、诈骗行为）
邮件回复时效：我们承诺在工作时间（10:00-19:00）内，普通咨询邮件将在 4 小时内回复，复杂问题（如账号被盗申诉）将在 24 小时内给出初步处理方案。
📞 客服热线电话
官方热线：400-120-8836（仅收市话费）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（全年无休，含法定节假日）
电话客服主要处理紧急问题，如：账号被恶意封禁申诉、充值未到账、无法登录等。为避免排队，建议避开每日 19:00-21:00 的高峰时段。
🏢 公司注册地址
海南省老城高新技术产业示范区海南生态软件园 A 区 17 栋 3 层 302 室
该地址为我司法律注册地址，不接待玩家上门拜访。如需当面沟通，请提前通过邮件预约，我们将在审核通过后安排专人对接。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制，核心服务时间为每日 08:00 至 22:00（北京时间，UTC+8）。在此时间段内，您可以通过在线客服系统（游戏内按 ESC 键点击"联系客服"）获得即时聊天支持。AI 智能客服"小赏"可 7×24 小时解答 80% 以上的常见问题，如密码找回、礼包码兑换等。
我们对外公开的服务承诺如下：
- 首次响应时间：在线客服 < 60 秒；电话客服 < 30 秒（平均等待时长）；邮件客服 < 4 小时。
- 问题解决时效：一般性咨询（如活动规则）即时解决；账号类问题（如绑定手机更换）< 2 个工作日；资金类问题（如充值错充）< 5 个工作日。
- 工单处理透明度：每次工单处理完成后，系统会发送满意度评价问卷，您的评分直接影响客服绩效。
若您对我们的服务不满意，可以发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由运营总监直接管理，投诉处理结果将在 3 个工作日内以邮件形式反馈。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门接收，避免转交过程中的时间损耗，请根据下表选择对应渠道。错误分类的工单会被系统自动退回。
| 业务类型 | 推荐联系方式 | 适用场景说明 |
|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 安全举报邮箱 | 提交时需附上账号注册时的手机号/邮箱、最后一次登录时间、常用设备型号。申诉处理周期为 1-3 个工作日。 |
| 充值/支付问题 | 客服热线 400 电话 | 如遇充值扣款未到账、支付渠道异常等，请优先拨打热线，我们与支付宝/微信支付有专属绿色通道，可快速核查交易流水。 |
| 游戏内 BUG 提交 | 游戏内"客服"按钮提交工单 | 请务必在 BUG 发生地截图或录屏，并附带具体操作步骤。提交成功的玩家将获得 100 绑定元宝的奖励（每个 BUG 限领一次）。 |
| 公会/行会入驻合作 | 商务合作邮箱 | 面向大型公会提供专属服务器冠名权、定制活动等合作。请在邮件标题注明"公会合作-公会名称"，并附上公会人数与主要活跃时段。 |
| 媒体/主播推广合作 | 商务合作邮箱 | 我们与斗鱼、虎牙、Bilibili 等平台的主播有长期合作计划。请提供您的平台账号、粉丝数量及过往游戏直播/视频链接。 |
高频问题快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题是否已涵盖您的疑问。这能为您节省宝贵的时间。
问题一：我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？
请打开游戏登录器，点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱。系统将发送验证码，验证通过后即可设置新密码。若您同时更换了手机和邮箱，则需通过人工申诉流程，联系在线客服并提供注册时的身份证明信息（如身份证号）以验证身份。
问题二：如何申请删除游戏角色？
游戏内暂不支持自助删除角色功能。若您确定要删除，请通过邮件联系客服，并在邮件中注明角色名、区服及删除原因。客服将在 7 个工作日内协助处理。请注意，角色一旦删除无法恢复，且角色内的所有虚拟财产（元宝、装备）将一并清除。
问题三：游戏内如何举报其他玩家的违规行为？
您可以通过点击玩家头像选择"举报"功能，或者按 ESC 键打开菜单，选择"举报中心"，填写被举报人角色名及违规类型（如使用外挂、言语辱骂、诈骗等）。举报信息将严格保密，处理结果会在 48 小时内通过游戏内邮件通知您。
问题四：我想建议游戏增加新玩法，应该向哪个部门反馈？
我们非常重视玩家的创意。您可以在游戏内"女王议会"板块发帖，或发送邮件至 [email protected]。每月我们都会评选出"最佳建议奖"，获奖玩家将获得价值 500 元的游戏礼包。2024 年 12 月推出的"夺宝奇兵"玩法，就是采纳了玩家"暗夜星辰"的建议而开发的。